Voller Durchblick durch die Brille
Kundenorientierter Online-Service von Tartler
Die Dosier-, Misch- und Entgasungsanlagen von TARTLER sind weltweit in vielen verschiedenen Bereichen der Kunstharz-Verarbeitung im Einsatz. Ausgehend von ihrer modularen Bauweise und dem kundenorientierten Engineering des Unternehmens werden sie stets individuell auf den konkreten Anwendungsfall abgestimmt. Passend dazu können die Kunden eine stetig wachsende Auswahl branchen- und projektspezifischer Dienstleistungen abrufen. In diesen Tagen erweitert TARTLER sein Service-Portfolio zusätzlich durch zwei innovative Augmented Reality- bzw. Mixed Reality-Anwendungen für die schnelle Abnahme und Inbetriebnahme der Maschinen.
Seit jeher begleitet TARTLER seine Kunden mit umfassenden Service-Leistungen über den gesamten Lebenszyklus seiner Dosier-, Misch- und Entgasungsanlagen. Abgestimmt auf die technischen Anforderungen und strategischen Ziele der Anwender vermag das Unternehmen individuell maßgeschneiderte Servicepakete zu konfigurieren, die eine rasche Inbetriebnahme und 24/7-Verfügbarkeit der Maschinen sicherstellen. „Über die Qualität unserer Anlagen hinaus leisten wir auf diese Weise wichtige Beiträge zur hohen Prozesseffizienz der Produktions- und Montagelinien unserer Kunden“, sagt Firmenchef Udo Tartler.
Dabei räumen er und seine Ingenieure dem Ausbau des Service-Programms inzwischen ebenso großen Raum ein wie der Weiterentwicklung der Dosier-, Misch- und Entgasungssysteme. Aufhorchen lassen in diesem Zusammenhang die jüngsten Innovationen des Unternehmens: Der Einsatz von zwei neuen Online-Services auf der Basis der Augmented Reality- bzw. Mixed Reality-Technologie. „Wir erweitern damit unser Portfolio durch innovative Lösungen auf dem Gebiet von Service 4.0“, berichtet Udo Tartler.
Mit CAT und SAT auf Zack
Angeboten werden die beiden neuen Service-Module von TARTLER unter den Bezeichnungen Online-CAT und Online-SAT. CAT steht für Customer Acceptance Test und betrifft die Abnahme der Dosier-, Misch- oder Entgasungsanlage durch den Kunden im TARTLER-Werk in Michelstadt. Das Modul SAT (Side Acceptance Test) hingegen kommt zum Einsatz, wenn die Abnahme der Maschine direkt vor Ort beim Kunden erfolgt. In beiden Fällen stehen die Sprachsteuerung und die Visualisierung der Arbeitsanweisungen und Prozessschritte über eine industrietaugliche Head-Mounted-Datenbrille der Smartglass-Generation im Mittelpunkt des Geschehens. Die Hände des Nutzers bleiben dabei stets frei, da sämtliche Anwendungen und Dateien sowie auch Browser-basierende Informationen über Sprach- und Textkommandos vermittelt werden.
„Einerseits entkoppeln wir mit den neuen Service 4.0-Modulen die Inbetriebnahme von der Voraussetzung zu aufwändigen Anreisen und Vor-Ort-Präsenzen; andererseits sehen wir darin die logische Weiterentwicklung unserer bisherigen Angebotspalette rund um den webgestützten Live-Support via Meeting-Plattform, die Ferndiagnose via Maschinensoftware oder die Kundenanleitung via Videoclips“, betont Udo Tartler.
Hier oder dort mit Smartglasses
Das Online-Modul CAT sieht vor, dass ein mit den Smartglasses ausgerüsteter Servicetechniker den Kunden durch alle Prozessstufen der Anlagen-Inbetriebnahme führt. Dabei befindet sich der Kunde an seinem eigenen Arbeitsplatz und verfolgt alle Aktionen an seinem Monitor. Der Online-Service SAT hingegen greift, wenn die Dosier-, Misch- oder Entgasungsanlage bereits geliefert und vom Kunden am Einsatzort platziert wurde. In diesem Fall ist der Kunde mit der Datenbrille ausgestattet und wird per Bild- und Texteinspielungen sowie Smartphone-Chat durch den Inbetriebnahme-Prozess geleitet. Die Regie führt hierbei der TARTLER-Service, der mit dem Kunden online verbunden ist und bei Bedarf auch direkt auf die Maschine zugreifen kann.
Immer mehr Service 4.0
Beide Szenarien wurden ausgiebig getestet und sind bereits im praktischen Einsatz. „Alle Rückmeldung sind bisher positiv und die Anfragen der Kunden häufen sich derzeit. Wir werden daher unser Portfolio in diesem Bereich so schnell wie möglich weiter ausbauen. Insbesondere auch weil der Bedarf an technischem Service ohne direkten Personenkontakt aufgrund der Corona-Erfahrungen derzeit enorm groß ist“, sagt Udo Tartler. Basierend darauf und zusätzlich zu seinen bisherigen Dienstleistungen wird TARTLER also die Entwicklung innovativer Online-Services forcieren. Das bedeutet: Neben klassischen Inbetriebnahme-Services, der Erstellung von QS-Dokumentationen, Ausgangsprüfungen nach FAT (Factory Acceptance Test) sowie anwendungsspezifischen Wartungsprogramme, schnellen Ersatzteil-Lieferungen und der kurzfristigen Bereitstellung von Mietmaschinen werden immer mehr Module aus der Welt von Service 4.0 das Angebot von TARTLER bereichern.
